Devoluciones
Esta política explica en qué casos procede una devolución y en cuáles no, y cómo solicitarla.
La naturaleza del servicio
Digiweex ejecuta una operación de compraventa de activos virtuales. Una vez que el USDT sale hacia la dirección que indicaste, la transferencia queda registrada en la red blockchain correspondiente y es técnicamente irreversible: ni Digiweex ni ningún tercero puede revertirla. Por eso el derecho de devolución no opera igual que en la compra de un bien físico.
Cuándo sí devolvemos
- Operación no ejecutada. Si recibimos tu pago y por cualquier causa no entregamos el USDT, devolvemos el 100% del monto pagado.
- Cargo duplicado. Si el procesador registra dos cargos por la misma operación, devolvemos el duplicado íntegro.
- Cargo no reconocido. Si el cargo se generó sin la autorización mediante código de un solo uso, se cancela la operación y se devuelve el monto.
- Error nuestro en el monto. Si entregamos menos USDT del que corresponde a la cotización autorizada, completamos la diferencia o devolvemos la parte proporcional, a tu elección.
Cuándo no procede la devolución
- Cuando el USDT ya fue enviado y confirmado en la red hacia la dirección que registraste.
- Cuando proporcionaste una dirección de wallet incorrecta, de una red distinta a la seleccionada o que no admite el activo.
- Por variación del precio del activo posterior a la operación.
- Por arrepentimiento una vez ejecutada y confirmada la entrega.
Cómo solicitarla
Escribe a atencion@digiweex.com con el asunto «Devolución», el folio de la operación y la descripción de lo ocurrido. Acusamos recibo el mismo día hábil y resolvemos en un plazo máximo de diez días hábiles.
Forma y plazo del reembolso
El reembolso se realiza por la misma vía del pago original. El abono a tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor y suele tomar entre tres y diez días hábiles adicionales una vez emitido.
Cancelación antes del envío
Si tu operación aún aparece como «Por pagar» o «En proceso» y el USDT no ha salido, puedes solicitar su cancelación sin costo escribiendo al mismo correo.