Devoluciones
Esta política debe leerse junto con los Términos y Condiciones de Uso, el Aviso de Privacidad y la Política de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita del Portal https://digiweex.com/, operado por HERMITAGETECH ENTERPRISES, S.A.P.I DE C.V. (“la Empresa”). Digiweex no vende ni ofrece USDT como producto propio: únicamente ejecuta la instrucción que tú nos das para enviar tus recursos a la dirección de billetera que registraste.
Apartado Primero — Antes de autorizar: puedes cancelar sin costo
Mientras no hayas confirmado tu operación con el código de un solo uso enviado a tu correo, puedes cancelar el proceso en cualquier momento sin ningún cargo. La cotización mostrada no te obliga a continuar.
Apartado Segundo — Después de autorizar: la operación es irreversible
Una vez que confirmas con tu código de autorización y el USDT sale hacia la blockchain, la operación no puede revertirse, cancelarse ni reembolsarse, salvo en los supuestos señalados a continuación, dado que así funciona la tecnología blockchain: las transferencias confirmadas en la red no pueden deshacerse por la Empresa ni por ningún tercero.
Apartado Tercero — Cuándo sí procede una devolución
- Cobro duplicado o erróneo: si por una falla técnica del Portal se te cobra dos veces por la misma instrucción, o se te cobra un monto distinto al que autorizaste.
- La Empresa no ejecuta tu instrucción: si pagaste y, por una causa atribuible a la Empresa, el USDT no llega a tu billetera dentro de un plazo razonable, y la situación no se corrige tras notificarlo.
- Rechazo o cierre del expediente después del pago: si tu expediente es rechazado o tu cuenta es cerrada por cumplimiento después de que ya realizaste un pago que aún no se ha ejecutado, te devolveremos ese monto, salvo que el rechazo derive de fraude, falsedad en tu información o requerimiento de autoridad, en cuyo caso podremos retener o entregar los fondos conforme a derecho.
- Error de cotización imputable a la Empresa: si por una falla del sistema se te muestra y cobra una cotización distinta a la vigente en ese momento.
Apartado Cuarto — Cuándo no procede una devolución
- Cuando el USDT ya fue enviado correctamente a la dirección de billetera que tú registraste, aun si posteriormente descubres que la dirección era incorrecta o pertenece a un tercero.
- Cuando tu expediente es rechazado, suspendido o cerrado por señales de alerta, inconsistencias en tu información, actividad atípica o requerimiento de autoridad, conforme a la Política de Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
- Cuando el motivo de tu solicitud se relacione con la variación del valor del USDT o de otros activos digitales, ya que estos no cuentan con garantía estatal ni de institución financiera alguna.
- Cuando ya transcurrió el proceso completo de ejecución y envío descrito en los Términos y Condiciones sin incidentes atribuibles a la Empresa.
Apartado Quinto — Cómo pedir una devolución
Escríbenos a atencion@digiweex.com con: tu nombre completo y correo registrado, la fecha y referencia de la operación, y el motivo de tu solicitud. Podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad, sobre todo si tu expediente está bajo revisión de cumplimiento.
Apartado Sexto — Cómo y cuándo se procesa
Si tu devolución procede, la haremos al mismo medio de pago que usaste originalmente, salvo que aceptes expresamente otro método. Te daremos respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa; el tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria.
Apartado Séptimo — Si no quedas conforme
Puedes escribirnos a atencion@digiweex.com para cualquier aclaración. Si no llegamos a una solución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de Concilianet o Conciliaexprés.
Fecha de última actualización: 10 de Agosto 2026.